4月19日晚上7点，世园会接待志愿者通用知识培训在我校学生活动中心多功能报告厅内举行。团市委宣传部副部长吴一旻出席了培训会，我校及西安交通大学的150余名世园会接待志愿者参加了培训，我校团委副书记姜涛、王珅等6名带队老师也出席了培训会。国家注册高级人力资源师、心理咨询师张芸为培训会担任主讲。

培训会上，张芸老师从服务礼仪、应急处置、团队领导力培训等方面作了重点讲解。张芸老师指出“微笑是志愿者服务工作的一张靓丽的名片”，志愿者必须是自愿性，非报酬性，应做到的不仅需要手和脑，更重要的是心。针对“你为什么要当世园会志愿者”这个问题，很多同学说出了自己的想法“为世园为家乡做出自己的一份贡献”。随后，在场师生一同观看了短片《志愿者言谈举止跟我学》，短片通过规范与不规范行为举止的强烈对比，向大家详细介绍了志愿者需要注意的细节，例如微笑、眼神、形象、发型、语言等。

商学院2007级的唐倩同学试穿了世园志愿者服装，为大家作了现场展示。我校参加过上海世博会的志愿者石柳同学向在场志愿者们介绍了她的志愿服务经历，指出遵守纪律的重要性，要服从工作流程程安排，要有时间观念，要注重着装的合理性，尽自己最大努力不在时间问题上犯错误。

负责安保问题的王老师向志愿者们详细介绍了国家安全工作与制度的相关知识，指出志愿者不能透露接待人员重要信息，若在工作中发现问题时应及时反应。王老师还带领大家观看了《奥运会重大政治事件》，让大家更深地了解到国家安全问题的重要性，时时提高警惕。

最后，此次培训活动在 “世园有你们而更精彩”的祝福声中圆满结束。