信息来源：团西安市委 中国共青团杂志 2023-09-19 17:22 发表于北京

作为今年中国首场重大主场外交活动，5月18日至19日，中国－中亚峰会在陕西西安举行。这是中国同中亚五国建交31年来，六国元首首次以实体形式举办峰会。

团西安市委高度重视，提早谋划峰会志愿服务工作，以“高标准、严要求、细举措”为目标，共招募233名大学生志愿者，为参会外宾以及国际媒体提供信息咨询、秩序引导、接待协助、陪同翻译等服务，累计上岗1166人次，服务时长13992小时，以“零失误、零差错、零瑕疵”的“战绩”圆满完成峰会志愿服务工作，展现出新时代西安青年志愿者的文明素养和精神风貌。

牢记“国之大者”做好选拔培训 志愿者忠实可靠专业扎实

高标准、严要求，做好招募选拔。峰会志愿服务保障工作时间紧、任务重、要求高、保密制度严。自3月底开始，在逐步掌握工作任务和底数情况下，反复与用人单位对接志愿者服务点位以及人数需求，先后9次赴高校与相关人员研究工作方法和目标，最终确定13个点位、233名志愿者人数，厘清志愿服务工作任务，做到心中有数、任务清晰。

按照省委外办要求，招募的233名大学生志愿者中，党员134人、占比57.51%，团员97人、占比41.63%，党员团员志愿者超过99%；硕士研究生140人、占比60.09%，本科四年级47人、占比20.17%，本科三年级46人、占比19.74%，本科四年级及硕士研究生比例超过80%，志愿者们政治素质过硬，专业能力突出。同时，优先选拔具有大型赛会志愿服务经验的志愿者。经过公安部门严格的信息核查后，确保参与服务的志愿者们忠诚可靠、专业扎实，为峰会志愿服务工作奠定了良好的基础。

全方位、多角度，强化教育培训。组织志愿者学习党的二十大精神、外交礼仪与外事纪律、志愿服务精神与志愿者行为规范、西安市情市貌与历史沿革、安全保密知识、中亚五国文化风俗、国家安全须知等通识培训内容；高校为志愿者专门开展外语词汇、沟通技巧等专业知识培训；用人单位针对志愿者服务点位和岗位职责进行岗位实操培训。通过多轮次培训和岗前演练，进一步提高思想认识，加强志愿者们自我认同感和内心归属感，有效提升服务意识与服务水平，确保志愿者能够胜任工作岗位。

树立“一盘棋”思想 服务保障志愿工作 以青年为本解决志愿服务新挑战

建体系、搭桥梁，细化沟通对接。参考以往十四运会和残特奥会志愿服务工作经验，构建团市委、高校、用人单位三级指挥系统，做好招募审核、培训考核、调配管理、保障激励等环节工作。团市委负责对接用人单位与高校，确保工作信息及时有效上传下达。高校负责做好志愿者宣传动员工作，对志愿者进行心理疏导，确保身心健康。用人单位负责明确志愿者工作职责，做好相关保障。

在构建团市委、高校、用人单位激励保障体系方面，团市委负责保障志愿者服装、补贴、保险；高校负责保障志愿者课程调整、学业保障；用人单位负责保障志愿者证件、交通、餐饮、防疫、医疗等。西安外国语大学团委发挥第二课堂学习实践功能，认定参与峰会志愿服务的大学生们获得第二课堂2学分，激发了全校学生参与大型赛会志愿服务活动的热情。通过三级指挥流线，搭建沟通桥梁、细化工作颗粒度，确保信息通畅、任务清晰。

明任务、定职责，优化服务管理。为充分发挥志愿者作用，经过反复与用人单位一对一沟通，提前对接带队老师、理清志愿者岗位职责、明确任务分工，让志愿者在上岗期间，发挥专业优势、熟悉岗位职责、清晰工作任务。同时，采用“双回路”管理机制。第一条回路是用人单位指派志愿者依照岗位职责，完成各项保障服务任务；第二条回路是团市委和高校选派5名带队教师以及4名团干部与志愿者同吃住、同服务，配合用人单位检验、督促、落实志愿者工作任务完成情况，使工作形成闭环，切实做到“件件有回响、事事有落实”。

深入青年群体，实施针对性举措，从实际出发解决志愿服务新挑战。为志愿者设计制作服装是一项时间紧、任务重的关键问题。团市委积极走访西安外国语大学学科教师、省委外办、市委外办工作人员等专家，综合考虑中亚五国风俗、禁忌与宗教信仰，同时突显“西安市作为丝绸之路起点城市”的重要意义，最终确定志愿者服装样式与颜色。为保证服装合身，符合个人特点，量身定制志愿者服装，确保志愿者形象青春阳光、积极向上。志愿者与服务岗位完美匹配是做好志愿服务工作的基础，团市委深入了解志愿者性格特点、专业特长、年级学段等多维度要素，对志愿者进行“定制化分配”，做到“一人一岗”“人岗匹配”，确保志愿者能够胜任相关工作任务，帮助青年解决实际问题。

坚持实践育人功能 落实立德树人根本任务 用汗水激扬青春实践中成长成才

以峰会志愿服务保障为契机，搭建实践育人的平台。团市委始终坚持实践育人功能，通过搭平台、建机制、强保障，为广大青年志愿者实践锻炼提供广阔的舞台。通过参与峰会志愿服务活动，志愿者们检验了自身语言专业能力，提升了沟通协调、统筹兼顾等综合素质能力。西安外国语大学志愿者胡霄在回顾这段经历时提到，通过参与峰会志愿服务，见识到“国之大者”的外交风华，收获了“甘苦与共”的诚挚情谊，体会到在个人成长中“路漫漫其修远兮”，收获了实践出真知的人生经历，在未来将继续投身志愿服务工作，争做勇于担当、奋发有为的新时代好青年。团市委积极落实峰会精神成果转化，帮助青年成长成才，与西安外国语大学团委签订框架合作协议，与学校共建实践育人载体，在活动交流、创新创业、志愿服务、社会融入等方面进行深度合作，更好地引导广大青年在实践中提高素质、增长才干，凝聚起青年踔厉奋发、建功立业、团结奋斗的良好局面。

下一步，团西安市委将以峰会志愿服务保障工作圆满成功为奋发向上再出发的新起点，全面系统总结成功经验和有益做法，始终牢记“国之大者”，落实好峰会成果。全力做好秦岭保护、大型赛会、生态环保、社会治理、垃圾分类、扶老助幼、便民服务等各领域青年志愿服务工作，为助力中国式现代化西安实践、奋力谱写西安高质量发展新篇章贡献青春力量。

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